PREGUNTAS GENERALES

Grupo estalia shop es el principal club de compras de España . Sus miembros

registrados pueden acceder a las ventas exclusivas de sus productos con hasta un 70%

de descuento del PVP del fabricante.

El acceso a Grupo estalia shop y a sus ventas es limitado: sólo los miembros registrados

tienen acceso a esos descuentos y ofertas en marcas destacadas. Todos los productos

son cuidadosamente seleccionados por nuestro equipo de expertos de compras junto con

nuestra directora de estilo.

         ¿CÓMO SE CALIFICAN LOS PRODUCTOS OFRECIDOS POR SU BAJO

Grupo estalia shop trabaja directamente con los fabricantes, evitando de esta manera los

costes adicionales que surgen de muchos distribuidores. Como resultado de este

proceso, Grupo estalia shop es capaz de ofrecer en sus precios descuentos de hasta un

70% en el precio de sus ventas.  

Hacerse socio de Grupo estalia shop es un proceso fácil y rápido. Sólo te tomará unos

segundos. Sólo tienes que registrar tu nombre y dirección de correo electrónico y

seguidamente ya podrás beneficiarte de nuestras ventas exclusivas. 

Hacerse socio de Grupo estalia shop es gratuito y no existe ningún compromiso de que

tengas que realizar ninguna compra.

 

Puede darse de baja en cualquier momento y sin ningún tipo de explicaciones.

Solamente tiene que contactar nuestro Servicio de Atención al Cliente a través del

formulario de la página de contacto de la web, o solicitándolo por email a

compras@estalia-shop.com y decir baja.

CONFIGURACIÓN DE TU CUENTA

Si has olvidado tu contraseña puedes volver a generarla haciendo click en “¿Has

olvidado tu contraseña?. Recibirás un mail con información para restablecer la

contraseña.

         ¿CÓMO PUEDO CAMBIAR MI CONTRASEÑA?

Puedes cambiar la contraseña en cualquier momento. Para ello, inicia sesión y busca, en

el menú de la parte superior izquierda, la primera pestaña donde pone “Mis datos”.

Entra y encontrarás la opción “cambiar contraseña”. Por razones de seguridad, deberás

introducir primero tu contraseña actual y, justo debajo, la nueva. Para proteger la nueva

contraseña, haz click en “Guardar contraseña”.

         ¿CÓMO CAMBIAR MI CUENTA DE USUARIO?

La configuración de la cuenta de usuario puede realizarse después de conectarse a Grupo estalia shop, ir

a "Mi Cuenta"en la esquina superior izquierda. Allí encontrarás tu dirección de correo actual bajo

"Información de la cuenta" y podrás cambiarla.

         ¿MIS DATOS DE USUARIO SON SEGUROS?

Damos mucha importancia a la seguridad de sus datos y tratamos siguiendo las estrictas

regulaciones de la ley de Datos de España. Si tienes cualquier duda o consulta, puedes

ponerte en contacto a través de nuestro Dpto. de Atención al cliente compras@estalia-

shop.com

EL PROCESO DE LOS PEDIDOS

Realizar pedidos desde Grupo estalia shop es muy fácil. Selecciona los productos y la

cantidad que quieras pedir y clica en "Añadir a la cesta". Cuando estés preparado para

realizar tu compra clica sobre el botón de "Continuar"o"Cesta". Se abrirá una nueva

ventana preguntando tu dirección de facturación y envío. La primera vez que realices

una compra con nosotros se te pedirá que introduzcas tus datos de facturación. Si eres

un cliente habitual ya habrán quedado grabados en nuestra base de datos. Tus datos de

envío pueden ser cambiados cada vez que compres algo. Si tu dirección de facturación

es diferente de la dirección de entrega especifícalo.

Después de haber rellenado tus datos de contacto se te redireccionará a la página de

"Información de pago" donde escogerás el método de pago y entrarás tus datos.

Finalmente verás la página de "Confirmación de pedido" que es un resumen de tu

pedido completo. Si tienes algún cupón de compra podrás canjearlo en este paso.

Después de aceptar los Términos y Condiciones y la Política de Privacidad podrás

aceptar tu pedido. Inmediatamente recibirás un e-mail de confirmación por tu pedido.

         ¿PUEDO RESERVAR MI PEDIDO?

Para evitar posibles malentendidos, es importante tener en cuenta que los productos que

añadas a tu cesta de compra no son automáticamente reservados. Completa el proceso

de pago rápidamente, de lo contrario es posible que el producto sea vendido antes de

acabar tu transacción.

         ¿CÓMO COMPROBAR EL ESTADO DE MI PEDIDO?

Puedes hacer un seguimiento del estado de tu pedido conectándote. Clica sobre "Mi

Cuenta" en la parte derecha superior y luego en "Mis pedidos". Esto mostrará una lista

de todos tus pedidos. Actualmente estamos trabajando para añadir la función que te

permita ver el estado del envío de cada pedido. Al hacer clic sobre cualquier pedido

podrás ver los elementos ordenados con sus respectivos detalles. Mientras tanto, si

tienes dudas escríbenos y te responderemos lo antes posible.

         ¿PUEDO COMBINAR MIS PEDIDOS?

Por razones técnicas no es posible combinar pedidos después de haber realizado una

compra.

         ¿PUEDEN CANCELARSE LOS PEDIDOS?

Si deseas cancelar parcial o totalmente tu pedido, puedes hacerlo sin problema mientras

el pedido no haya salido de nuestro almacén logístico. Una vez el pedido o parte de él

ya esté en camino, se procederá a realizar una devolución, total o parcial, cuando éste

haya llegado a la dirección de entrega que nos indicaste.

Para comunicarnos cualquier cambio o cancelación, sólo tienes que mandar un mail a

través del formulario de contacto de la web o a compras@estalia-shop.com y nosotros

te lo gestionaremos.

Grupo estalia shop otorga gran importancia a la seguridad de los datos. Como parte del

registro de miembro de Grupo estalia shop, se te pedirá que proporciones algunos datos

personales. Estos datos son necesarios para procesar los contratos que se efectuarán a

través de Grupo estalia shop cuando hagas una compra. Todos los datos personales se

almacenan de forma segura y confidencial en los servidores de Grupo estalia shop, en

conformidad con las regulaciones legales pertinentes. Para asegurar tus datos, los datos

en línea están protegidos por técnicas de encriptación avanzada, incluyendo Secure

Socket Layer (SSL). SSL es un protocolo estándar aceptado que asegura el intercambio

de datos seguro.

         ¿QUÉ TIPOS DE PAGO SE ACEPTAN?

Grupo estalia shop actualmente acepta transferencia bancaria y la opción de pago por

PayPal. No aceptamos pagos a través del teléfono; todos los pagos deben realizarse a

través de nuestra website.

Tus pedidos son enviados por MRW. Esto asegura que tus productos son recibidos con

rapidez, seguridad y a tiempo. Te avisaremos cuando el producto salga de nuestro

centro logístico y te daremos una fecha en la que se entregará el pedido. mrw intentará

entregarte tu pedido. Si no encuentran a nadie en la dirección de entrega que nos hayas

facilitado, entonces te mandarán un mail comunicándotelo. Lo intentarán hasta 3 veces.

Los productos grandes te los entregará un especialista líder en entregas de muebles. Te

entregaremos dentro del Territorio Peninsular Español dónde nos indiques,

No se manipulará le mobiliario ya existente en el local/domicilio de entrega. Tus

pedidos te los hará llegar nuestro socio mrw. Los productos grandes te los entregará un

especialista líder en entregas de muebles.

         ¿CUÁNTO TIEMPO TARDA MI PEDIDO EN LLEGAR?

Los tiempos de envío de los pedidos dependen de las marcas y el tamaño del producto.

Generalmente los tiempos van desde 4 o 5 semanas para accesorios de decoración y

muebles pequeños hasta 2 meses para muebles grandes. La fecha de entrega estimada se

muestra en la imagen de cada producto durante los eventos de compra. Si tienes dudas o

incidencias, ponte en contacto con nosotros y ¡resolveremos tus preguntas! Hemos

conseguido reducir de 1 a 2 semanas la mayor parte de nuestros envíos. ¿Por qué?

Inauguramos almacén propio con unas instalaciones de última generación que agilizan

el empaquetado y envío de productos.

         ¿CÓMO PROGRAMAR MI ENTREGA?

Solo se podrá programar la entrega para los muebles grandes. Nuestro especialista en

entregas de muebles se pondrá en contacto contigo por teléfono para programar el

momento de entrega (te pediremos un margen de unas horas para entregartelo).

Para productos más pequeños, mrw se pondrá en contacto contigo para entregar el

producto en una fecha determinada.

         ¿PUEDO RECOGER MIS PEDIDOS?

Debido a que nuestros productos se envían a nuestro almacén, la recogida personal no

es posible. Grupo estalia shop es una tienda online y queremos hacer tus compras muy

cómodas y estamos decididos a entregar tus pedidos de forma rápida y sencilla en la

dirección que nos indiques.

         ¿LLEGA TODAO EL PEDIDO EN EL MISMO MOMENTO?

Dependiendo de las marcas y en el tipo de producto que hayas incluido en tu pedido, te

pueden llegar en fechas distintas.

La fecha estimada de entrega la puedes encontrar en cada uno de los productos. Por

tanto, si incluyes productos con fechas distintas (generalmente cambia en función de las

marcas o en función de si es producto grande o pequeño) te llegarán en entregas

separadas. No obstante, sólo se te cargará los costes de envío por una solo orden.

¡Aprovéchate e incluye otros productos que te interesen en la misma orden! Si tu pedido

se compone de varios productos de distintas marcas, siempre intentaremos mandártelo

en un solo envío. En algunos casos, el pedido te puede llegar por separado. Por

supuesto, no te aplicaremos ningún coste de envío adicional!

CAMBIOS DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

         ¿CÓMO DEVOLVER UN PRODUCTO?

¿No te gusta un producto? Ningún problema, tienes 14 días para devolverlo a contar

desde el momento que te haya llegado. Escríbenos mediante el formulario de contacto

de la página web y te ayudaremos, ¡es muy fácil!. Lo pasaremos a recoger en la

dirección que nos indiques en un plazo máximo de 4 días, Tienes 14 días hábiles una

vez recibido el pedido, para solicitar la devolución. Envía un mail a info@grupo estalia

shop.es, indicando: nº de pedido, referencia del artículo y motivo de la devolución. En

un máximo 4 días te iremos a recoger el producto, ¡así de simple!, si el producto no

presenta ninguna incidencia, los costes de envío y devolución se descontaran del

importe pagado.

         ¿EXISTE UN PERIODO DE RETORNO?

Si no estás satisfecho con tu compra y quieres devolver un producto tienes hasta 24

horas después de recibir tu pedido para devolverlo. Si el producto es defectuoso después

de 24 horas no se aceptaran reclamaciones, es importante firmar en el albarán de

entrega con RECOGIDO A FALTA DE REVISAR, hay que revisar el producto y pasar

cualquier tipo de reclamación sobre este, antes de 24 horas o los gastos de entrega y

devolución y nueva entrega, a Grupo estalia Shop, antes de la reposición de producto.

         ¿QUE HAGO SI ME LLEGA UN PRODUCTO ROTO?

Enviar a compras@estalia-shop.com Fotografía de la rotura, y descripción de producto

dañado, y cualquier otra anotación que pueda ser útil, ANTES DE 24 HORAS.

SI NO SE CUMPLE EL PLAZO DE 24 ANTES DE SU RECLAMACION ESTO

TENDRA UN COSTE DE ENVIO Y RECOGIDA.

         ¿LOS PRODUCTOS TIENEN GARANTÍA?

Garantías legales se aplican a todos los productos comprados en Grupo estalia shop. En

el caso de encontrar un objeto defectuoso o con mal funcionamiento, los productos

vendidos por Grupo estalia shop tienen la garantía del fabricante. Las garantías no

incluyen transporte.

         ¿CÓMO Y CUANDO PODRÉ RECIBIR MI REEMBOLSO?

La devolución del importe de los productos devueltos se emitirá cuando: (I) recibamos

tu paquete, por desgracia el reembolso solo puede ser devuelto por devoluciones que

nos lleguen - no nos hacemos responsables de paquetes extraviados por el camino; (II) y

después de comprobar que el producto devuelto es el mismo que reservaste y se

encuentra en las mismas condiciones que cuando te fue entregado.

Cuando estos pasos se hayan realizado y el paquete esté recibido, procesaremos tu

reembolso. La devolución tiene un coste de 6,90€ para producto de decoración y, para

mueble grande, se cargarán como costes de devolución los mismos que se cargaron para

la entrega del producto (19€, 29€ o 49€). El reembolso se efectuará utilizando la misma

cuenta PayPal o tarjeta con la que se realizó la compra. Ten en cuenta que puede haber

un tiempo de espera desde que autoricemos tu reembolso y aparezca en tu tarjeta o en tu

cuenta PayPal.., los gastos de paypal o banco serán cargados de la parte a abonar.

Siempre estamos buscando nuevos colaboradores y estaríamos encantados de saber de

ti. Solo tienes que enviarnos un e-mail a compras@grupo- estalia shop.com, con los

detalles de la posición de la que estás interesado y tu CV.

         ¿CÓMO INFORMAR DE PROBLEMAS EN LA WEB?

Por favor, no dudes en ponerte en contacto para cualquier tipo de comentario.

Intentaremos responderte tan pronto como nos sea posible, permitiéndonos 72h para una

respuesta.